常见问题COMMON PROBLEM
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买很久的设备一直显示“拨号中”,有时字还是反的,没接话机没通话,重启也一样如何解决?

*SRICK坏了,可在手机店自行更换也可以返修。

软件打不开,提示版权问题如何处理?

*电脑病毒,杀下毒,不要解压软件,直接打开压缩包即可。

软件打不开,提示没D盘如何处理?

*因为没有D盘,程序默认装在D盘运行,C盘需要权限,解决:装个D盘或换下电脑,实在不行给客户一个C盘运行的软件。

按任意键转接,还没响铃自己挂掉如何处理?

*看值守模式座机还是转接手机的,如果是转接手机的话,你需要检查一下副卡的话费。

机器连接上以后还是显示没有设备,怎么解决?

*有几种因素:

1.数据线有问题

2.苹果电脑不兼容 

3.电脑USB端口有问题

4.电脑上没有D盘

可以尝试更换USB数据线,重装系统,换个USB口,拔掉一些无关的线,换台电脑或重装系统。


白色营销盒子可以呼入,无法呼出?

*一般都是卡的问题,换张普通卡就可以了,可以通过打10000或10086看能不能正常呼出,或拨打设备的号码看能不能打通。

白色营销盒子外呼不进来怎么办?

*默认的播放语音需要按键才能转接,选择响铃等待接听就像普通电话一样就可以直接接听了,另外外呼座机和广告机都是可以显示呼入号码的。


白色营销盒子在通电话时存在回音如何处理?

*天线离设备和座机远点,太近的话有干扰。

白色营销盒子电话接通语音不能正常播放,什么原因?

*先用原始语音测试排除语音问题,语音要MP3格式,把语音拉出来再格式化内存卡再放进内存卡,插了内存卡要重启设备,再不行就是内存卡损坏换个内存卡即可,换了内存卡还是不行的话就是内存卡槽松动接触不良需要寄来返修。

白色营销盒子定时功能打到半夜去了,有时准确有时不准确,时间段外继续呼出?

*广告机与电脑北京时间不同步,重新把参数下载到广告机就好,

 首先要打开定时功能开关,设置4个不同不冲突的正确时间段,其次每设置完一步最好点一下软件左侧的保存设置,防止不生效,最后设置 完成下载参数后请直接拔掉数据线。

(切记不要点击语音启动,也不要按机子后面的黑色小按钮 否则就不会生效)


在使用白色营销盒子时,参数操作正常,下载也正常,到开启实时检测(高频段导致电脑和设备干扰问题)如何处理?

*退出杀毒等无关软件,重启设备恢复默认设置;天线离设备太近了,放远就好了,或者关机再开机;换台电脑试下。

白色营销盒子营销没效果怎么处理?

*号码被多人标记,拿号码在百度 360 腾讯查一下,定期换号码或标记公司名字,间接宣传。

白色营销盒子不想拨语音,不能听到对方说话,对方能听到呼出方说话,如何设置?

*直接设置模式4。

白色营销盒子(副模块)屏幕上的信号有时会没信号,担心语音中断挂机或影响转接吗?

*多等一会,判断是否有信号的正确方法是用手机拨打一下号码,试打一下副卡,能拨通说明就有信号,只要呼叫正常,屏幕上的信号不一定是准确的,并不影响使用。

白色营销盒子屏幕显示不正常如何处理?

*屏幕显示的问题,比如字反,是由于屏幕程序错误导致,不影响正常使用,断电重启一下就好了,重启还不行需要返修换 屏幕或者寄屏幕过去自行更换。

白色营销盒子开机显示器停留不动,不读卡,无法进入信号状态如何处理?

a用座机卡或铁通卡的先用普通手机卡测试排除卡的问题。

b卡槽铜片用手指擦拭一下(静电影响读卡)或用笔什么的往外抠一下使其与卡芯片充分接触。

c不读卡没信号常用测试方法:拍卡照片(UIM是电信,SIM是移动联通),要不读卡号码,试打进去,拍照看所测试手机,拍天线(是否拧紧放远点,天线互换),拔掉电源一会重启设备录个小视频,双卡的先只测试主卡一张就好,拍整个机器看接线环境。


白色营销盒子呼叫结果号码显示不全如何解决?

*删除D盘LUXU-SMALL文件夹,再恢复下默认设置,保存,重启设备,点“读出”号码就全了(不乱改软件参数,改成极限值会出现异常)。

白色营销盒子无法导出号码如何处理?

*可以尝试重启设备,换数据线试试,没号码的要点“读出",读不出要关闭杀毒软件。

黑色一体机有没有录音功能?

*没有。

黑色一体机双移动呼入为无线话机的时候话机没铃声,其他业务语音都正常,如何处理?

*铃声取决于内存卡,可以在话机菜单选择那里调为1或2(有几个ring就允许选择几),如果调了十几二十的时候就没声音的,因为内存卡如果只放ring1-到ring7的话只能选1-7,想听哪个按ok即可。

电信盒子和话机dtmf不准,按0键无法转接或按多次才能转,这是为什么?

*把所有声音调小即可。

黑色一体机电信单双卡快速拨号不能用,手动可以,这是为什么?

*看版本号,6014或以上可以,其他刷修正快速响铃程序。

黑色一体机电信单卡话机快速响铃停止拨打间隔时间卡机怎么处理?

*程序问题,刷错二次拨号程序,给刷最新程序就好。

黑色一体机呼进按键没有短信息号码显示如何处理?

*手机卡没有开通来电显示功能,因没有来电显示识别不了号码,开通了来电显示就正常。

黑色一体机按0转不了人工怎么办?

*收话音量调小点,把主模块副模块音乐音量调小或关闭。

无法播放业务语音怎么办?

1.首先关闭电脑的杀毒软件和无关软件,防止误屏蔽和干扰影响参数设置下载

2.用我们的原始语音测试排除语音问题(参考资料“收到设备后先看此”里的第6和第7条)

3.如果菜单按钮没声音,肯定不会放语音,那就是内存卡或语音的问题

4.拷贝语音之前先格式化内存卡

5.内存卡取出来再插进去时每次都要重启机器,不重启机器100%会没声音,开机期间不要拔出内存卡

6.调低音量


营销没效果怎么办?

A) 录音:手机下载一款录音软件可以保存为mp3格式或wav格式的。

B) 号码标识:可以去一些号码标识网站主动标识一下公司名称等,这样会更便于筛选客户。同时也要定期去这些号码标记平台申诉,取消一些不良的标记。

例如:

百度号码认证:http://haoma.baidu.com/

搜狗号码通:http://haoma.sogou.com/appeal.php

腾讯手机管家号码公众平台: http://yun.m.qq.com/

360号码标记申诉:http://haomashensu.360.cn/

触宝号码助手(华为手机内置): http://www.chubao.cn/contactus.html

C) 定期更换外呼号码:定期去查询一下在用号码的各个平台标记,定期更换外呼号码,会更有助于电话营销结果。

D) 号码搜集:通过一些特定工具或渠道收集有针对性的客户群体资料,这样高质量的号码资料配合下,效果会事半功倍。

E) 结合代替人工拨号等待工作方式:可以代替人工拨号忽略呼叫过程中的时间损耗。接通后直接响铃人工直接跟客户沟通。定期了解客户思路,修改业务录音的对白。


定时时间不准确或无法设置定时功能?

*时间不准确的重新把参数下载到座机就与电脑时间同步了。

无法定时解决:首先要打开定时功能开关,设置4个不同不冲突的正确时间段,其次每设置完一步最好点一下软件的保存设置,防止不生效,最后设置完成下载参数后请直接拔掉数据线,只能设置当前时间往后的时间,不能设置往前的时间段,否则定时第二天才能生效。

(切记不要点击语音启动,也不要按座机的启动/停止按钮 否则就不会生效)。


无法读取通话记录(数据)怎么办?

*首先要插上数据线才能读取,没号码的要点软件的“读出记录",读不出可以尝试重启设备,换数据线,关闭杀毒软件,删除D盘LUXU-A600整个文件夹的缓存(无法删除要把笑脸软件退出再删),删除后打开软件恢复默认设置点保存再来点“读出",再无法读出联系业务远程升级程序。

设备屏幕一直显示读卡中,无法读到卡怎么办?

*重启下设备或换张普通手机卡试一下,用手指摩擦下手机卡的铜片,如果是无线固话卡或者铁通卡就把卡插在普通安卓手机(如:三星华为联想小米步步高VIVO魅族康佳中兴等,注意不能用无线固话长得像手机模样的机子测试)测试一下看能否呼入呼出排除卡的原因,因固话卡和部分铁通卡被运营商锁定了只能在固定的设备使用,需要买个卡贴(手机配件店和通讯市场店面一般都有得卖,大概十几二十块,购买时最好把卡一起带过去)贴在芯片上进行解锁后一般就可以读到卡了,读到卡的设备屏幕会显示“电话营销助手"字样。

如何实现转接到个人手机上(双卡版才能转接到手机,单卡只能转接到座机)?

*插上副卡,副卡是用于在无人值守时直接转人工的,建议副卡和主人手机号码开通亲情号(这样就无需任何费用即可转接),在软件界面设置主人手机号码即可。

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